监管机构在宣布一系列改善客户服务的建议时警告称，该行业需要“明确的处罚”。

Ofgem警告能源公司，它希望客户服务中的“文化变革”能提高公众对该行业的信任。

监管机构警告称，“没有任何选择”，该行业需要“明确的惩罚”。该机构宣布的建议包括修订逾期计费规则，规定在供应商出现错误的情况下，客户可以被退回多久，如何提高计费准确性，以及改进补偿规则。

Ofgem表示，它还将探索新的权力，对失败的供应商采取“坚决行动”。

该公司表示，重新设计的监管规定将“有助于促成态度上的文化转变”，并补充称，如果没有它的干预，它不认为市场会改善客户服务。

客户满意度水平在能源危机期间降至最低水平，尽管最近有所改善，但该行业仍落后于大多数其他行业，并明显落后于目前客户服务评级最高的领先行业，如银行业。

Ofgem的市场总监蒂姆·贾维斯说:“消费者的信任取决于良好的客户服务，因此能源供应商的可靠、准确、方便和公平至关重要。”

“我们着眼于大局，而不仅仅是我们今天希望看到的小改变。随着电动汽车和热泵等新技术迅速改变消费者与供应商互动的方式，它将建立一种服务结构，能够帮助客户驾驭更加复杂的未来市场。

“每个能源消费者都应该有信心，这个系统符合他们的利益，当出现问题时，他们会迅速有效地得到解决。我们今天采取的步骤将使我们更接近这个目标。”

代表供应商的英国能源公司(Energy UK)副首席执行官达拉•维亚斯(Dhara Vyas)表示:“不幸的是，数以百万计的家庭继续面临巨大的财务压力，挣扎于不断上涨的生活成本，无法支付账单。

“能源供应商正在尽其所能支持客户，在这个需求增加的时期，管理越来越多的日益复杂的客户查询。

“公司在新员工、培训和系统方面投入了大量资金，以帮助客户获得所需的建议和支持。供应商也与Ofgem合作实施新的客户标准，包括方便联系，以及增加提供数千万英镑的可自由支配的财政支持。”

哪个?政策和倡导主任罗西奥·孔查说:“我们的研究发现，能源行业是客户服务表现最差的行业之一，因此Ofgem推动企业改善客户服务是绝对正确的。”

“公司提供低于标准的客户服务从来都不是可以的，但在能源这样的重要行业，这是完全不可接受的。”

“任何做不到的公司都必须为消费者提供他们应得的客户服务，并清楚地传达他们正在采取的改进措施。”

能源安全和零净值部门的一位发言人说:“我们继承了一个对许多消费者来说根本不适用的零售市场——从强制安装一些预付费电表，到一些供应商花了很长时间才退还多余的信用和纠正账单错误。”

“很明显，我们需要重新调整Ofgem，使其能够成为真正的消费者捍卫者。

“在今年晚些时候制定我们自己的加强监管计划之前，我们将密切关注这些建议。”